秒速赛车用户体验视角下的个人云存储服

　　秒速赛车平台个人云存储服务质量的有效评价对用户选择适合的个人云存储服务供应商具有重要的参考价值。

　　作者简介：程慧平(1984- )，男，湖北武穴人，湖北工业大学经济与管理学院副教授，博士，主要从事信息资源管理研究；程玉清，湖北工业大学经济与管理学院。武汉 430068

　　内容提要：[目的/意义]个人云存储服务质量的有效评价对用户选择适合的个人云存储服务供应商具有重要的参考价值。[方法/过程]本文在参考已有文献的基础上，结合个人云存储服务的特点，构建了用户体验视角下的个人云存储服务质量评价体系。运用层次分析法计算评价指标权重，并选择四个典型的个人云存储服务平台进行评价。[结果/结论]研究发现，版本更新、存储文件的安全性、系统稳定性、可靠性、补偿性、身份信息和授权安全、响应与传输速度、产品品牌实力、容灾策略9项指标对个人云存储服务质量的影响较大。评价结果为个人云存储服务供应商改进服务质量提供方向，为用户选择个人云存储服务平台提供依据。

　　个人云存储是一种新的在线存储模式，不仅具有存储文件的功能，还支持多设备同步与分享，个人云存储产品已经成为人们日常生活中进行文件备份以及数据归档的重要工具。艾媒咨询《2014年中国个人云存储行业及用户行为报告》中指出61.9%的中国网民使用过云存储产品，并预测未来使用人数会有大幅度增加[1]。然而，我国个人云存储行业服务质量良莠不齐，很多网盘监管不到位，有人非法使用网盘传播不良信息。《2016年中国个人云盘行业研究报告》中指出个人云存储行业关停浪潮来袭，各大云盘纷纷进行关停或转型举措，如新浪微盘、迅雷快盘、360网盘、115网盘等纷纷关闭个人用户存储服务，云盘服务的不稳定性造成了个人云存储用户规模下降[2]。由此，个人云存储服务质量成为人们关注的焦点。

　　已有云服务质量评价的相关研究主要围绕：SaaS[3]、云服务[4-7]，云计算服务[8]、云存储[9-10]、移动云计算[11-12]的服务质量评价展开研究，为本文开展个人云存储服务质量评价研究提供了有益参考。本文采用多层次、多维度建模思路，从用户体验视角构建个人云存储服务质量评价指标体系，选取我国四大个人云存储服务供应商(百度云、360云、微云、天翼云)为评价对象，使用层次分析方法(AHP)对四大个人云存储服务商服务质量进行评测，以期为用户选择个人云存储服务商提供理论依据，为个人云存储服务商服务质量提升和持续发展提供实践建议。

　　首先是目的性，根据评价目的遴选具有代表性的指标，使个人云存储评价体系可以准确的反映个人云存储平台的优劣程度。构建个人云存储评价体系的目的是为了通过相关的因子指标了解个人云存储具有哪些特性，并通过因子所占权重了解哪些指标对个人云存储服务优劣的影响更大，从而为服务商得出未来发展目标，帮助用户了解不同个人云存储平台的优势与不足。

　　其次是客观性，在选取个人云存储评价指标时受到客观性影响。已有文献对于体系的构建及指标的选择角度有所差异，在不同文献中同一内容的评价指标被赋予了不同的关键字。构建新的个人云存储评价体系首先需要客观的将指标进行整理，将同样内容的指标进行融合汇总，并依据个人云存储应用情景进行筛选分类。

　　最后是科学性，本文在选取个人云存储评价指标时参考了已有的文献及报告。一方面已有文献所包含的云服务评价指标已经经过学者的研究讨论，具有一定说服力；另一方面参考多方面文献，对已有的评价体系进行增删汇总，完善了评价体系提高准确性。

　　本文按照目的性、客观性和科学性三个原则筛选指标，构建个人云存储服务质量评价体系。根据已有研究选取了个人云存储评价体系的主维度和子维度，以安全性、稳定性、使用体验、服务与费用、功能性及服务持续性为主要准则进行分类，分别列出了相应的子维度，并加以题项说明，具体内容如表1所示。